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计划与履约
成品窗帘供应链
- 入口
- PSI 分析
- 范围
- 备货、商品、时效
PSI 分析
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今日工作流
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PSI 分析
工厂优化
商品审核
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入库回流
PSI 分析
备货单管理
暂无批次商品序列管理
管理备货与转定制 SKU商品维护导入
等待选择表格未预览
品牌维护
维护品牌洗标资料与商品归属商品品牌归属
勾选 SKU 后批量调整品牌PSI参数
按商品设置每日备货、48小时入库等 PSI 参数试点商品先用“云梦 / 雪颂”。补货周期按工厂入库时效填写，48小时入库即 2 天。
成品窗帘时效看板
按线上商品 ID 查询履约链路时效等待查询
定制生产链路
直接定制 + 成品转定制成品库存链路
成品库存占用、出库、发货时效风险池
优先处理超时未发和临期预警AMB 售后经营数据 · V2
售后经营驾驶舱
把工单规模、问题结构、处理路径、时效证据、当前积压和直接损失放在同一套经营口径下。amb_prod_db · 只读等待刷新
工单趋势
按创建时间统计
流程记录漏斗
从建案到关闭的字段留痕；不把“字段已填”误当作“动作已完成”。
状态结构
待处理、处理中、已解决与已关闭
售后问题主类 TOP
按工单主分类去重统计
问题类型风险矩阵
P75/P90 看长尾时效，损失为已登记赔偿与第三方定损。
| 问题主类 | 工单 | 待办 | 平均解决 | P75 | P90 | 直接损失 |
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处理路径表现
按 solution 文本关键词推断，属于经营分析标签。
店铺工单 TOP
同时查看待办和已登记直接损失
负责人负荷与效率
平均解决时长仅统计已填写解决时间的工单
| 负责人 | 工单 | 待办 | 历史超时 | 平均解决 |
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数据质量
完整率只反映源字段是否填写
工单明细下钻
客户账号、姓名和手机号按当前要求明文显示；点击行查看问题与方案。
| 状态 | 创建时间 | 工单 / 平台单号 | 客户账号 / 姓名 | 手机号 | 店铺 | 分类 | 负责人 / 责任标签 | 时长 / 时效 | 直接损失 |
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接单队列
列表直接显示当前节点、等待对象、下一动作和时限。
| 风险 | 工单 / 问题 | 节点 | 下一动作 | 负责人 | SLA |
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时效证据 · 风险队列 · 试运行标准
售后 SLA 驾驶舱
员工操作日志先做“有据操作”观察；客户有效响应需专用事件留痕后才进入正式考核。amb_prod_db · 只读等待读取日志窗口
当前未完结工单操作沉默
按最近一条“修改售后工单”日志统计；当前存量不受观察日期限制。
当前积压问题主类
重点看 30 天以上遗留量，先清未分类历史池。
| 问题主类 | 当前待办 | <24h | 1-7天 | 7-30天 | >30天 |
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P0-P3 时效要求
试运行标准
售后七步闭环
每一步都有负责人、输入、门禁、时限与验收证据。
| 阶段 | 主责 | 必须完成 | 放行门禁 | 时限 | 验收证据 |
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有效跟进认定
当前系统日志能力与目标考核口径分开管理。
按发货周的问题项
登记周看工作量；发货周评价质量。最近批次需达到成熟窗口。
| 发货周 | 成熟状态 | 问题项 | 涉问题工单 | 涉问题订单 | 问题套数 | 问题率 |
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标准闭环路径
投诉处理流程
工单队列
0 条| 等级 | 工单与客户 | 状态 | 当前节点 | 节点时限 | 责任人 |
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我的待办
只显示当前登录人为主责且尚未终闭的工单。
| 等级 | 工单号 | 订单号 | 客户 | 当前节点 | 截止时间 | 状态 |
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SLA 风险队列
按超时、临期和未分派优先级处理。
| 健康度 | 等级 | 工单号 | 店铺 | 当前节点 | 截止时间 | 责任人 |
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风险等级
当前工单分布流程状态
闭环进度分布整改关注
数据完整性与验收我的客资经营看板
默认按首次咨询日查看近30天新增客资；从客服看板下钻时自动切换为聊天活跃日口径。
受控字段按权限显示敏感搜索使用 POST，不写入 URL 或普通日志
| 聊天客户 ID | 平台店铺 | 客资阶段 / 转化进度 | 负责人 | 已绑订单 | 首次会话 | 最近会话 |
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分层调度工作台
按“先看总览 → 补待打标 → 跟到期与核验”的顺序处理。当前覆盖试点平台淘宝/天猫、京东、拼多多。原因文案与服务端打标同源。
主管升级队列
待打标队列（补标 SLA）
1 勾选客资2 选 P2/P3 与原因3 批量补标
批量仅 P2/P3，单批最多 20 条；P0/P1 请在客资详情逐条判断。每条仍逐条调用既有 POST /sales operation=priority 留痕。
待主管核验队列
到期待办
待分配池
客户主档
完整联系方式仅向具有受控字段权限的账号显示。
| 客户主档 | 稳定标识 | 联系方式 | 生命周期 | 客资数 | 最近更新 |
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待办跟进
跟进任务与客户旅程分开记录，完成任务不会自动宣告成交。
| 任务 | 客资 / 客户 | 负责人 | 截止时间 | 状态 | 结果 | 操作 |
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身份候选
昵称、手机、群名和 legacy CRM key 不会自动合并客户。
合并冲突
必须人工确认标签冲突
保留来源与版本VOICE OF CUSTOMER
客户声音分析
从远端聊天记录识别客户需求、决策因素和购买顾虑；聚合结果不保存聊天正文。客户消息口径客服话术不进入客户声音分母 · 多主题允许重复命中
分析范围
聊天日期按远端消息的北京时间自然日统计。
本期与对比期趋势
有效客户会话去重；对比期为紧邻本期之前的等长日期范围。
新兴 / 上升主题
同一有效客户会话分母全部经营主题
获客、活动、转化、商品、履约、售后、留存产品需求
客户想要什么购买顾虑
阻碍决策的风险客户表达
咨询 · 需求 · 顾虑 · 抱怨决策因素
价格 · 样品 · 测量 · 交期平台对比
统一口径率 + 样本量店铺对比
统一口径率 + 样本量客服对比
只使用可追溯客服归属CRM / 订单 / 售后关联
稳定键精确关联，不推断 GMV客户原声证据
点击任一主题查看；原话按权限临时从远端读取并脱敏。
请选择一个主题查看证据
分类人工复核
新主题、冲突和低置信只生成候选；由有权限人员确认。
改进闭环
事项必须有负责人、截止时间和验收证据。
CRM 客资经营数据
客服客资经营驾驶舱
从客资规模、每日趋势、经营结构、店铺与客服贡献定位当天最需要跟进的经营重点。五类经营口径跟进池（含待复核） · 高意向/商机 · 成交 · 丢单 · 无效
经营范围
默认近 30 天，按聊天活跃日统计；先看平台与店铺，再下钻到店铺客服。负责人默认按首次接待客服账号匹配。
每日客资趋势
按远端聊天活跃日期统计
当前经营结构
五类经营口径互斥，合计等于本期客资数
店铺客资排名
规模、成交与高意向/商机放在同一行比较
经营提醒
只提示需要行动的客资结构，不代替客服判断
数据完整性
看板口径和负责人覆盖情况
店铺经营明细
点击具体店铺进入客服看板；点击客服查看名下客资。
未匹配客服账号
系统已从远端聊天识别账号；管理员补充员工姓名后，相关客资会立即按新映射归属。
客服账号与员工映射管理员可维护“客服子账号 → 员工姓名”；默认归属只用于经营看板，正式接单仍保留独立审计。展开维护
账号映射明细
| 平台 / 店铺 | 客服账号 | 员工姓名 | 平台登录账号 | 状态 | 操作 |
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账号与模块权限
账号停用后现有登录会立即失效，密码只保存不可逆哈希。
| 姓名与账号 | 角色 | 可用模块 | 钉钉登录 | 密码状态 | 账号状态 | 操作 |
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